Presentan los resultados de la Encuesta de Satisfacción de Usuarios del Transporte Público del AMG

Con una calificación de 5.6 en el 2018 a 8 puntos en el 2023 es como las y los usuarios han aprobado el servicio del transporte público del AMG, lo cual refleja una mejoría del 43 % en la comparativa de ambos años. 

Así lo dio a conocer el gobernador Enrique Alfaro Ramírez esta mañana durante la presentación de los resultados de la Encuesta de Satisfacción de Usuarios del Transporte Público del AMG 2023.

Al respecto, el mandatario señaló: “Los cambios ya son muy importantes y muy profundos, y han tenido un enorme impacto en el mejoramiento de la movilidad de nuestra ciudad. El proyecto de Mi Transporte ha logrado desarrollarse y desdoblarse paso a paso; este año, en 2023, habremos renovado el 100 % de unidades del transporte público”. 

“La técnica de aplicación de la encuesta fue cara a cara con los usuarios a bordo de los camiones. Son 2,500 muestras, dando un resultado en la evaluación global por parte de los usuarios de 8 puntos, calificación que nos permite corroborar que vamos en un proceso de mejora constante”.

“Estos cuatro años y medio de trabajo nos han permitido que Jalisco sea el primer estado del país con un sistema de transporte público integrado”, agregó el gobernador. 

Así mismo, destacó el aumento del 37 % en la demanda de servicio del transporte público desde el 2018 y la inversión de cerca de 1,000 millones de pesos en la renovación de unidades que circulan dentro del AMG. 

Por un servicio de 10

Durante esta presentación, Alfaro Ramírez comentó que, aunque la calificación de las y los usuarios haya mejorado en los últimos años, la meta es llegar a 10 puntos. Para ello, señaló que se encuentran en marcha y en proceso de planeación diversos proyectos, entre los que destacó los siguientes: 

• Construcción de la Línea 4 de Mi Tren.
• Modernización de la Línea 1.
• Ampliación Línea 1 hacia Tlajomulco.
• Sistema BRT sobre la carretera a Chapala.
• Renovación total de camiones.
• Funcionamiento de nuevas rutas al sur del AMG.
• Ampliación de Mi Bici también en noviembre de 2023.

Por su parte, Patricia Martínez Barba, directora general del Imeplan, explicó que, entre los resultados de esta encuesta, se muestra también un alza en la aprobación de distintos aspectos, incluyendo la seguridad: 

“La calificación sobre acceso a las unidades, el tipo de piso, los asientos, la ventilación, la iluminación y la limpieza, por ejemplo, prácticamente todo pasa de calificación reprobatoria de 5 a una calificación aprobatoria de 8”.

“En el tema de seguridad y atención también las personas se sienten con mayor seguridad personal, también incrementa la seguridad en relación al chofer y sobre la información que los usuarios tienen sobre las rutas, los horarios, los costos”.

Áreas de oportunidad

A través de esta encuesta, se identificaron también diversas áreas de oportunidad y propuestas que, de manera general, hacen referencia a la frecuencia de paso de las unidades, así como a la certeza en puntos de parada y horarios de paso. 

Para mejorar la frecuencia de paso de las unidades, se ha propuesto la incorporación de 234 vehículos nuevos, los cuales se sumarán a la renovación de flota de 1,148 unidades de este año.

Se anunció también que se tomarán acciones específicas para atender las quejas en el servicio. Para facilitar este proceso, cada unidad contará con un código QR a la vista en el cual se incluirán las redes sociales y teléfonos de la Secretaría de Transporte para atender posibles reportes. 

Cabe señalar que Mi Macro Calzada fue el único sistema que disminuyó su evaluación al pasar de 7.10 a 7.03. Ante ello, la Secretaría de Transporte del estado presentó diversas acciones de mejora, incluyendo la incorporación de 11 nuevas unidades articuladas a partir del próximo noviembre y 15 unidades duales desde octubre.